为深入贯彻落实《中共山东大学（威海）工作委员会关于进一步加强和改进机关作风建设的通知》和《山东大学（威海）机关及直属单位“管理服务质量提升年”实施方案》精神，大力提升执行力和服务满意度，教务处本着“以本为本”的管理理念，通过实行服务承诺制度，进一步增强教务处人员责任意识、服务意识和奉献意识，严肃工作纪律，努力为教学一线服务，教务处实行面向师生员工的服务承诺制度，并面向全校师生作出以下服务承诺：

一、明确岗位责任，强化服务意识

以因事设岗、职责分明的原则，明确每个科室的职责和工作人员的岗位责任，并以制度的形式固定下来，鼓励工作人员了解各岗位职责，提高服务能力。严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，增强责任意识和服务意识。

二、公开办事程序，加强各方监督

始终将“公开、公正、公平”视作教务处的工作原则，网上公布教务处职责范围内的服务项目、服务程序、服务时限、人员联系方式等，监督政务公开执行情况。如有变更将及时在网上予以公示。教务处自觉、诚恳地接受师生的监督和批评，做全心全意为师生的教务处。

三、提升责任意识，实行“首接责任制”

来电、来信或来人咨询、办理业务或反映诉求时，首办责任人应主动告知相关事项，对职责范围内的事务，应认真办理、负责到底，需要提供相关材料的，应一次性告知。非职责范围内的事项，要引导询问人到相关承办科室办理。不属于教务处职责范围的事务，首接责任人应耐心解释，尽己所能给予指导和帮助。

四、提高服务水平，实行“一站式服务”

除特殊情况外，教务处人员需在保证服务质量的基础上，节约师生时间，简化办事流程。在符合有关规定及手续齐全的前提下，当场办结师生所诉事项；如特殊情况确需延时办理，留下所需材料并告知办结时限，办完并及时通知当事人；对材料不全或不符合要求的，一次性告知应补足的材料和办理程序等相关事项。

五、事项限时办结，提高办事效率

上报、审批等事项，教务处人员必须按照制度中规定的时限及时处理，保证教师和学生的权益，把师生的每项要求当作自己的当下之务，想师生所想，急师生所急，解师生所难。同时加强教务处整体的日常运行管理与监督，多管齐下，培育勇于担当、主动作为的工作队伍，营造风清气正、活力高效的办公环境。教务处还将积极调研，在确保合理、合规、严谨的基础上，推动流程优化设计，提高办事效率。

六、礼貌热情接待，秉公文明办事

倾听来访师生诉求，做到用心服务、耐心倾听、细心解答，礼貌谦和、热情诚恳，帮助解决实际问题。文明办公，秉公办事，能当场处理的，当场解决；不能当场处理的，及时向对方说明原因，给予必要的解释；不属于职责范围内的，主动引导或告知到相关部门或科室。

七、认真对待需求，及时反馈信息

对上级指示和批示、教学部门及师生的申请报告、其它部门的协调要求、学生投诉及教学信息等，及时将情况反馈给相关部门或个人；暂时不能办理或不能办理的事项，也要将原因和有关情况及时告知，使任何一项工作的处理都有始有终。

工作有边界，服务无止境，这就是我们的承诺！